那些被AI「解放」的电商人，终于有时间想想怎么做好品牌了

凌晨两点，李宁的运营团队早已下班休息，但店铺后台的数据看板还在运转——AI系统正在实时分析用户行为，自动调整关键词出价，优化素材创意。这是「龙虾」上线后带来的真实变化，也是无数电商人的缩影。

痛点共鸣：电商人的「996困境」

做电商的人都懂这种感觉：白天忙着回复客服消息，晚上盯着数据报表，好不容易上个新品，还要手动设置投放计划、优化素材、跟踪用户反馈。一天下来，真正留给「想清楚怎么做品牌」的时间几乎没有。

人力成本越来越高，运营环节越来越繁琐，但GMV增速却在放缓。「用更少的人做更多的事」成了悬在每个商家头顶的焦虑。冯晔说得实在：「以前我们总说要把精力放在产品和品牌上，但实际上每天都被日常运营绑得死死的。」

破局故事：从「店小蜜」到「龙虾」的进化之路

转变发生在AI开始介入的那一刻。

最初是智能客服「店小蜜」，它能7×24小时接待顾客，解答常见问题。商家们发现，那些重复了千百遍的「发货时间」「尺码选择」问题，交给AI处理绰绰有余。更关键的是，转化率不降反升——「店小蜜」服务了3亿人次，成交转化率反而提升了30%。

尝到甜头后，天猫的步伐越迈越大。从店铺分析到素材制作，从广告投放到新品研发，AI逐步渗透到运营的每个环节。冯晔回忆：「去年双11用上AI红包玩法，带动下单用户数涨了41%。说实话，这个数字出来的时候，我们团队还挺惊讶的。」

品牌觉醒：把时间还给「真正重要的事」

亚朵星球的枕头故事，是一个很好的注脚。

通过天猫TMIC的数据分析，他们发现一个有意思的现象：很多消费者抱怨「买了好枕头还是落枕」。深入研究后发现，问题出在「翻身」这个动作上——普通枕头只考虑了静态躺下的舒适度，却忽略了人睡觉时会翻身这个事实。于是，「记忆绵」枕头诞生了，专门针对翻身时的支撑力做优化。结果，这个品类在淘天直接做起来了。

「如果放在以前，光是做线下调研、找目标用户访谈、做问卷调查，这一个洞察可能就要耗费好几个月。」亚朵星球的项目负责人感慨，「现在用AI分析平台数据加社交媒体，很快就能找到机会点。」

经验萃取：三位高管的肺腑之言

在TOPTALK现场，多位品牌高管分享了他们的真实感受。

冯晔说：「天猫提供了大量消费者行为数据，让我能琢磨出用户在哪些场景下有真实需求。以前流量越来越贵，用户注意力越来越分散，做新品最大的痛点就是不确定性。现在这套分析体系，让我们能实时看到消费者反馈，及时调整销售计划。这种确定性对品牌来说至关重要。」

陈晓萍的分享更直接：「雷蛇在天猫发新品，GMV贡献已经超过50%。每次发新品，电商团队一定是首选天猫。平台降低了新品发售的难度，而且用户非常精准。」

尹志新则提到了一个细节转变：「海信是典型的工程师文化企业，会造东西但不会讲故事。和天猫合作后，不仅拿到了用户需求数据，还学会了怎么用消费者听得懂的话讲技术。以前内部老批评我们工程师不会讲人话，现在好多了。」

实践建议：普通商家如何开始

看到这些大品牌的成功案例，很多中小商家可能会问：我们该怎么办？

首先，别想着一口吃成胖子。从一个场景开始，比如先把客服接待交给AI，等熟悉了再逐步扩展到其他环节。

其次，重视数据积累。AI的价值建立在海量数据之上，商家要有意识地收集和整理自己的用户数据资产。

最后，保持开放心态。AI工具在快速迭代，今天复杂的操作明天可能就变成一键完成。持续关注平台的新功能，勇于尝试新工具。

「龙虾」的上线，标志着一个新时代的开始。AI正在帮电商人从繁琐的日常中抽身出来，重新思考什么才是真正重要的事——怎么把产品做得更好，怎么让品牌走得更远。正如冯晔所说：「做品牌就要创造需求，而不是别人做什么就跟着做什么。只有不断创造新需求，品牌才能活得久，行业才不会做垮。」